Menurut Jennifer, seluruh aktivitas tersebut berada di luar lingkup pekerjaannya sebagai brand ambassador. Ia juga menyatakan tidak memiliki kewenangan untuk mengatur jalannya bisnis perusahaan maupun menentukan bagaimana transaksi dengan pelanggan diproses.
Selain itu, Jennifer mengungkapkan bahwa dirinya tidak menerima komisi dari setiap penjualan produk kepada pelanggan.
"Mengenai komisi dan keuntungan dari penjualan, dalam kerja sama tersebut, saya tidak menerima komisi dari setiap penjualan produk kepada pelanggan," tulisnya.
Jennifer menilai penting untuk membedakan peran pihak yang melakukan promosi dengan pihak yang bertanggung jawab atas pengelolaan dan pelaksanaan kegiatan usaha.
Jennifer Coppen Akhiri Kontrak pada Juni 2026 usai Terima Keluhan Pelanggan
Dalam klarifikasinya, Jennifer juga mengungkap alasan kerja samanya dengan brand tersebut berakhir sebelum masa kontrak selesai.
Ia menyebut perjanjian awalnya direncanakan berlangsung hingga 2027. Namun, setelah menjalani kerja sama selama beberapa bulan, Jennifer mengaku menerima keluhan dari sejumlah pelanggan terkait pelayanan dan pemenuhan pesanan.